El Servicio de Impuestos Internos de Estados Unidos (IRS) comenzó a desplegar agentes de inteligencia artificial (IA) desarrollados por Salesforce —a través de su plataforma Agentforce— en varias de sus áreas clave, en medio de una drástica reducción del 25% de su fuerza laboral durante la Administración Trump.

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Según la información revelada por medios locales, el IRS utilizará estos agentes en la Oficina del Abogado General, el Servicio del Defensor del Contribuyente y la Oficina de Apelaciones, donde la falta de personal ha ralentizado miles de casos pendientes.

Aunque el organismo pasó de 100.000 empleados a apenas 75.000 en dos años, la dirección insiste en que la IA no reemplazará decisiones humanas, sino que “aumentará y complementará el trabajo existente”.

Los agentes de IA se encargarán de tareas como resúmenes de casos, búsquedas avanzadas y análisis preliminares, con el objetivo de acelerar la gestión de expedientes y aliviar la carga de los funcionarios restantes. Salesforce afirma que el sistema opera con “estrictos guardarraíles”, prohibiendo que la IA tome decisiones finales, procese devoluciones o emita desembolsos sin supervisión humana.

Para el IRS, esta transformación tecnológica llega tras años de rezago. Su infraestructura operativa, compuesta por sistemas de décadas de antigüedad, comenzó a modernizarse recién en 2023.

Rob Fitzpatrick, asesor sénior de tecnología y con 38 años de trayectoria en el organismo, reconoció que inicialmente se resistió al uso de IA, pero ahora afirma que “sería negligente no utilizarla”, especialmente para ponerse al nivel de grandes despachos legales que ya trabajan con herramientas automatizadas.

Mientras Salesforce celebra la expansión de su tecnología hacia agencias federales —un mercado en crecimiento que sirve además como vitrina para el sector privado—, al interior del IRS persiste el debate sobre los efectos que la IA tendrá en el futuro laboral de los funcionarios.

Fitzpatrick, sin embargo, sostiene que los despidos recientes responden a decisiones políticas y no a la automatización, aunque admite que “el cambio es inevitable”.

En un contexto en el que la opinión pública expresa creciente desconfianza hacia la IA, el IRS enfrenta el desafío de demostrar que esta transición tecnológica puede acelerar los servicios sin poner en riesgo la seguridad fiscal ni la privacidad de millones de contribuyentes.

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